Cuento sin moraleja, de Julio Cortázar

23 noviembre, 2014

Acojo en La Peña de Melvin este cuento del genial Julio Cortázar que entraña tantas lecciones de comunicación, de política latinoamericana, de comunicación de crisis, de media training, del negocio de la consultoría de comunicación y, sí, también lecciones de comunicación corporativa. En fin, infinitos significados.   Un hombre vendía gritos y palabras, y le […]

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La mejor publicidad genera “talk value”

18 noviembre, 2014

En su libro “La caída de la publicidad y el auge de las relaciones públicas”, Al Ries dice que la mejor publicidad en estos tiempos en que se hace poco caso a la publicidad es aquella que genera talk value o valor de conversación, es decir, esa que se convierte en motivo de noticia para […]

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Las crisis se responden en proporción a la dimensión del problema de imagen

18 noviembre, 2014

Ante una crisis de gigantescas proporciones, el equipo jurídico de Bill Cosby, acusado de violador sexual en serie, ha querido cerrar el asunto con un comunicado de 77 palabras. Woody Allen dedicó casi una página completa de The New York Times para defenderse a principios de año de algo parecido. “Durante las pasadas semanas, viejas […]

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Cómo enfrentar una crisis online: el caso Nestlé en México

12 noviembre, 2014

Una crisis de imagen se responde en la misma proporción del problema. Ni más ni menos. Por dos tuits que publique un agitador con 10 seguidores no se responde con un comunicado de prensa. Probablemente ni siquiera debe responderse. El caso que enfrenta la marca Crunch de Nestlé, en México, es un ejemplo de cómo debe […]

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La comunicación no puede lograr lo que no logra la acción

8 noviembre, 2014

Obama cree que su problema ha sido de comunicación. Lo confesó en la pasada campaña electoral, cuando pugnaba por la reelección, y lo acaba de confesar esta semana, después de la victoria republicana en el Senado. Al reconocer la paliza que recibieron los demócratas en las elecciones de medio término, el mandatario confesó haber pecado de inocente, al […]

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Vernos en el espejo de España

5 noviembre, 2014

La podredumbre que está saliendo a flote en la política española debería servirnos de referencia para proyectar el pus que podría destaparse también aquí en República Dominicana Si no se regula la actividad política a través de una Ley de Partidos que pugne por la transparencia, la rendición de cuentas y ponga límites a las […]

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Seguir o no seguir un ‘checklist’ puede ser la diferencia entre la vida y la muerte

21 octubre, 2014

Los casos de ébola entre el personal médico en Estados Unidos y en España han sido atribuidos a la inobservancia de los protocolos médicos…pero, ¿qué es un protocolo médico? No es otra cosa que un checklist. Así de simple. En República Dominicana, once niños murieron durante un fin de semana en un hospital infantil, a principios […]

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Mi testimonio sobre la defensa de los derechos del consumidor

20 octubre, 2014

Antes de la existencia de Pro Consumidor, me enfrascaba como un llanero solitario contra las empresas que abusaban de mi condición de cliente, consumidor, ciudadano y persona. La mayoría de las veces, ganaba esos pleitos, que tomaba como si se trataran de una cruzada de respeto a los derechos del consumidor. Otras veces, perdía por agotamiento. En un […]

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Tigre negro, venado blanco

15 octubre, 2014

Un fabuloso tigre negro que habitaba la selva del Amazonas estaba cansado de dormir a la intemperie. Pensaba casarse muy pronto y, para casarse, hay que tener una casa. Por eso decidió construir una choza con todas las comodidades, a la orilla de un río. Pero no era el único que planeaba construir en ese […]

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Todo o nada…o el arte de la negociación

14 octubre, 2014

Por allá por Culiacán en la época colonial había un camino cerca de una cañada por el que pasaban los comerciantes con su dinero. Unos pillos se enteraron de que pronto andaría por allí una recua de mulas cargadas con monedas de oro propiedad de la Iglesia para transportarlas a Durango. Los delincuentes sorprendieron a […]

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