Cuando las crisis regurgitan

28 agosto, 2015

Las crisis de imagen reviven en la memoria colectiva cada cierto tiempo: cuando cumplen un aniversario, cuando aparecen otras crisis en el sector (aunque no se trate de la misma empresa), cuando otro problema de imagen (diferente o afín) se le presenta a la misma empresa, cuando un problema colateral aparece más adelante o, simplemente, [...]

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Manual de comunicación de crisis para hoteles ante la temporada ciclónica

26 agosto, 2015

La tormena Danny se convirtió en el primer ciclón de la temporada ciclónica 2015. Afortunadamente, se ha ido diluyendo hasta quedar en unas pocas lluvias. Ahora nos amenaza la tormenta Erika, que podría convertirse en un huracán. Este 2015, como cada año, el Caribe es azotado por una temporada ciclónica que empieza el 1 de [...]

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La mejor forma de terminar un discurso

22 agosto, 2015

Se tiene por un axioma que las partes más memorables en cualquier pieza de comunicación son el inicio y el cierre. En un discurso no es diferente: inicio y final son cruciales. Del arranque, ya hablamos. Y para el cierre, ¿qué? Una fanfarria, un llamado a la acción, una emoción, un buen sabor, una ilusión, [...]

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La mejor forma de iniciar un discurso

15 agosto, 2015

Es al inicio del discurso cuando la audiencia le regala más atención al orador, pero, paradójicamente, esos primeros segundos suelen ser la parte más floja del discurso, porque el disertante los desperdicia cumpliendo con normas de cortesía o exigencias protocolares.

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Si el problema es de percepción, tenemos un gran problema

14 agosto, 2015

Cuando los gobiernos gestionan mal, tienen la tendencia a decir que sus deficiencias no son reales, sino que se trata de un problema de percepción o de comunicación, no sabiendo que con esa declaración tienden a agravar el problema. Si el auge de la delincuencia dominicana es un problema de percepción, estamos, digamos, bien jodidos, [...]

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Taller Oratoria 2015

11 agosto, 2015

Próximamente estaré impartiendo el taller “Oratoria 2015”, en el que compartiré las claves de la mejor oratoria de todos los tiempos, procuraré dar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el arte de hablar en público, compartiré conocimientos aprendidos en diversas fuentes, especialmente estudiando a los mejores oradores y discursos contemporáneos y del pasado, fuentes [...]

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“Hi, Oscar”, saluda al seguro de salud storydoing

9 agosto, 2015

Esta es la historia de Oscar, una compañía de seguros de salud que aplica las nuevas tecnologías y el diseño para hacer este servicio más humano, más amigable e intuitivo, sin complicaciones técnicas.   Cuando Joshua Kushner contrató su primera póliza de salud, no entendía ni un ápice del contrato, de su primera factura y [...]

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Melodía y ritmo en la oratoria

8 agosto, 2015

El 28 de este mes se cumplirán 52 años del célebre discurso “Yo tengo un sueño”, que pronunciara Martin Luther King desde las escalinatas del Monumento a Lincoln, en la Marcha a Washington por los Derechos Civiles. Mucha gente desconoce que ese clásico de la oratoria era un discurso leído, porque el corte que se [...]

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Ni el seguro es sexy ni somos suizos

4 agosto, 2015

El seguro es un producto que, por definición, la gente no quiere comprar, sino que tiene que comprar. De lo contrario, queda desprotegida ante los riesgos y puede ser que también esté violando alguna ley, por no adquirir una póliza mandatoria. Para hacer más retadora la promoción del seguro por estas tierras, el latino no [...]

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El discreto encanto de ser uno del montón

31 julio, 2015

En el delicioso libro de Javier Cercas “Anatomía de un instante”, el autor pregunta a su padre cuál era el inexplicable encanto que sobre su generación ejercía el presidente español Adolfo Suárez, por qué habían confiado en él, y su padre le contesta en la última página de la fascinante obra: “Porque era uno de [...]

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