La Peña de Melvin

El cáncer de Chávez no ha sido manejado como un modelo de gestión de comunicación de crisis, pues el gobernante venezolano duró un mes recibiendo atenciones clínicas en Cuba, “en secreto”, mientras en su país y en el mundo la ola de rumores llenaba el vacío de información que se produjo ante la ausencia de información oficial. 

Luego, el mismo mandatario confirmó, en una transmisión televisiva diferida, que había padecido un cáncer, pero que el mal había sido erradicado mediante intervenciones quirúrgicas.

Más adelante, procedió a cambiar el slogan. “Patria, socialismo o muerte, venceremos" pasó a ser "Viviremos y venceremos". El todopoderoso mandamás venezolano borró la muerte de su vida. 

Si bien inicialmente se mantuvo el hermetismo sobre la salud del presidente, como suele ocurrir en los regímenes de fuerza, posteriormente el hombre fuerte de Venezuela recuperó la ofensiva de comunicación y superó lo que pudo haberse convertido en una crisis mayor por la falta de transparencia.

Ahora no sólo parece liderar la naciente Comunidad de Estados Latinoamericanos y Caribeños (CELAC), sino que hasta bromea con su cáncer y el de otros mandatarios o ex mandatarios latinoamericanos que han sido diagnosticados como víctimas de esta enfermedad. Incluso, se permite insinuar la díscola idea de que quizás su archienemigo Estados Unidos ha inoculado alguna sustancia química desconocida que provoca la enfermedad en los estadistas latinoamericanos.

Cosas del ocurrente Chávez son, aprendidas del maestro Fidel, pero que demuestran sus habilidades para recuperar una marca convaleciente. En el mundo corporativo también hay un recetario para certificar el fin de las crisis  e iniciar un proceso de recuperación de imagen: echa un vistazo a esta “Guía rápida de comunicación de crisis” y encontrarás algunas ideas útiles.